Política de reembolso
En La Sala de Miss Cami comercializamos principalmente recursos educativos en formato digital. Debido a la naturaleza de estos productos y a que su acceso o descarga puede habilitarse inmediatamente después de confirmado el pago, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, nivel, formato y contenido del recurso antes de finalizar tu compra.
1. Productos digitales
Una vez que el archivo digital haya sido correctamente entregado, habilitado para descarga o puesto a disposición de la persona compradora, no realizamos cambios ni devoluciones voluntarias por error de elección, cambio de opinión o porque el recurso finalmente no sea utilizado, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
Esta política no limita los derechos legales de las personas consumidoras.
2. Casos que revisaremos
Podrás comunicarte con nosotros cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- recibiste un producto distinto al que compraste;
- el archivo entregado está incompleto, dañado o no puede abrirse correctamente;
- se realizó un cobro duplicado por la misma compra;
- pagaste correctamente pero no se habilitó la descarga;
- existe algún otro problema atribuible a La Sala de Miss Cami o al proceso de entrega.
En estos casos verificaremos el pedido y, según corresponda, podremos corregir el archivo, reenviar el material, rehabilitar el acceso o gestionar el reembolso correspondiente.
3. Error al seleccionar un producto
Antes de pagar, es responsabilidad de la persona compradora revisar el nombre del recurso, nivel educativo, contenido, formato y descripción.
Si se adquiere por error un producto distinto al deseado y el archivo ya fue entregado o habilitado para descarga, el cambio o devolución no será automático y la situación será evaluada caso a caso, respetando siempre los derechos establecidos por la normativa vigente.
4. Problemas con la recepción del material
Antes de solicitar ayuda, recomendamos:
- revisar que el correo ingresado durante la compra sea correcto;
- revisar las carpetas Spam, Promociones o Correo no deseado;
- verificar la página de confirmación de la compra, donde podrá aparecer el enlace de descarga.
Si el problema continúa, contáctanos indicando nombre de quien realizó la compra, correo electrónico y número de pedido.
5. Derecho a retracto
Las compras realizadas por medios electrónicos se encuentran sujetas a las disposiciones sobre derecho a retracto establecidas en la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria. Cuando legalmente corresponda excluir o limitar su ejercicio, dicha circunstancia deberá ser informada previamente a la compra de manera clara, accesible y destacada.
Nada de esta Política de Reembolsos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
6. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante el medio de pago utilizado originalmente cuando técnicamente sea posible.
El plazo en que el dinero vuelva a estar disponible puede depender de la pasarela de pago, banco emisor u otra entidad financiera involucrada.
7. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una compra:
Correo: lasalademisscami@gmail.com
Instagram: La Sala de Miss Cami
Para facilitar la revisión, incluye siempre:
Nombre + correo utilizado en la compra + número de pedido + producto adquirido.